6 775
entretiens avec des chefs d'entreprise en TI
1 million
point de données 
50 / 50
réparti entre les dirigeants informatiques et commerciaux 

 

Principales tendances classées par incidence

Dans le cadre de notre programme de planification stratégique annuelle, nous menons des entrevues La voix de nos clients avec près de 1 500 leaders des fonctions d’affaires et informatiques (TI). En comprenant davantage les tendances et les priorités des clients, nous pourrons mieux aligner nos investissements à leurs besoins et les aider à tirer profit de renseignements qui guideront leurs investissements et leurs stratégies. En voici quelques exemples.

  • Les principales tendances et priorités d’entreprise et en TI
  • Les pratiques de pointe mises de l’avant par leurs pairs au sein de leur secteur d’activité
  • Des données d’analyse comparative issues de leurs pairs ainsi que de divers secteurs d’activité et marchés géographiques

Découvrez les conclusions dégagées de nos entrevues de l’an dernier dans les rapports sectoriels du Baromètre mondial CGI que vous trouverez sur cette page. Apprenez-en davantage sur les possibilités d’analyse comparative qui découlent du programme La voix de nos clients et de notre base de connaissances.

Tendances et priorités des responsables informatiques et dirigeants d’entreprises à l’échelle mondiale

Le Baromètre mondial CGI 2020 présente les conclusions issues d’entretiens en personne avec 1 447 dirigeants de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques. Près de 50 % des entretiens ont été menés avant que la pandémie ne soit déclarée alors que l’autre moitié a été réalisée après son annonce. Les circonstances si particulières où ont eu lieu ces conversations stratégiques nous fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités d’entreprise et en TI évoluent rapidement.  Cette année, les dirigeants continueront à se concentrer sur la satisfaction des attentes de leurs clients et des citoyens. Ils citent une demande croissante pour l’agilité, l’automatisation et l’analyse de données.

Tendances sectorielles

Principales tendances classées par incidence 

  1. Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens

  2. Modernisation des TI

  3. Optimisation des activités

  4. Pressions sur les coûts/budgets

  5. Cybersécurité

Répondre aux besoins numériques des clients demeure la principale tendance.

La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et des citoyens est la principale tendance pour 2020, tous secteurs d’activité confondus, comme en 2019. Toutefois, il est possible de constater une hausse de l’incidence des pressions sur les coûts et les budgets ainsi que de l’optimisation des opérations comparativement à l’an dernier. On observe une réduction de l’incidence de la cybersécurité.

Impacts de la pandémie – Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie, les dirigeants mentionnent une incidence plus grande de la cybersécurité en tant que tendance, au détriment du contrôle des coûts.

Priorités d'entreprise

Principales priorités d’entreprise par ordre d’importance

  1. Expérience client/citoyen

  2. Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens

  3. Optimisation des activités

  4. Modernisation des TI

  5. Chaîne d’approvisionnement agile

L’expérience client est la nouvelle priorité d’entreprise.

Les dirigeants dénotent une importance accrue de l’expérience client ainsi que de l’agilité de la chaîne d’approvisionnement comme priorité émergente. Pour les dirigeants du secteur commercial, l’agilité opérationnelle se positionne en 3e place. Toutefois, pour le secteur gouvernemental, celle-ci n’est pas citée. Le principal frein à l’atteinte de ces priorités est désormais le changement de culture et la gestion du changement, remplaçant les pressions sur les coûts et les budgets.

Impacts de la pandémie  – Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie, le nombre de dirigeants qui mentionnent une chaîne d’approvisionnement agile est beaucoup plus élevé.

Priorités en TI

Principales priorités en TI par ordre d’importance

  1. Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens

  2. Modernisation des TI

  3. Cybersécurité

  4. Modèles de prestation de services en nuage

  5. Réglementation

Devenir une organisation numérique est la nouvelle priorité en TI.

En 2020, devenir une organisation numérique se positionne au 1er rang des priorités en TI, devançant cette année la modernisation des TI. La cybersécurité et la prestation de services en nuage affichent également une hausse au sein des priorités.

Impacts de la pandémie  – Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie, la cybersécurité et les modèles de prestation de services en nuage gagnent en importance.

 

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