En 2020, nous avons rencontré 1 447 dirigeants des fonctions d’affaires et informatiques (TI) de divers secteurs : services bancaires, communications, gouvernements, santé et sciences de la vie, assurance, secteur manufacturier, pétrole et gaz, commerce de détail et services aux consommateurs, ...

 

Tendances et priorités des responsables informatiques et dirigeants d’entreprises à l’échelle mondiale

Le Baromètre mondial CGI 2020 présente les conclusions issues d’entretiens en personne avec 1 447 dirigeants de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques. Près de 50 % des entretiens ont été menés avant que la pandémie ne soit déclarée alors que l’autre moitié a été réalisée après son annonce. Les circonstances si particulières où ont eu lieu ces conversations stratégiques nous fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités d’entreprise et en TI évoluent rapidement.

Cette année, les dirigeants continueront à se concentrer sur la satisfaction des attentes de leurs clients et des citoyens. Ils citent une demande croissante pour l’agilité, l’automatisation et l’analyse de données.

TENDANCES SECTORIELLES
Principales tendances classées par incidence
1. Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens
2. Modernisation des TI
3. Optimisation des activités
4. Pressions sur les coûts/budgets
5. Cybersécurité

 
Répondre aux besoins numériques des clients demeure la principale tendance.


La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et des citoyens est la principale tendance pour 2020, tous secteurs d’activité confondus, comme en 2019. Toutefois, il est possible de constater une hausse de l’incidence des pressions sur les coûts et les budgets ainsi que de l’optimisation des opérations comparativement à l’an dernier. On observe une réduction de l’incidence de la cybersécurité.

Impacts de la pandémie – Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie, les dirigeants mentionnent une incidence plus grande de la cybersécurité en tant que tendance, au détriment du contrôle des coûts.

 

 

PRIORITÉS D'ENTREPRISE
Principales priorités d’entreprise par ordre d’importance
1. Expérience client/citoyen
2. Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens
3. Optimisation des activités
4. Modernisation des TI
5. Chaîne d’approvisionnement agile

 
L’expérience client est la nouvelle priorité d’entreprise.


Les dirigeants dénotent une importance accrue de l’expérience client ainsi que de l’agilité de la chaîne d’approvisionnement comme priorité émergente. Pour les dirigeants du secteur commercial, l’agilité opérationnelle se positionne en 3e place. Toutefois, pour le secteur gouvernemental, celle-ci n’est pas citée. Le principal frein à l’atteinte de ces priorités est désormais le changement de culture et la gestion du changement, remplaçant les pressions sur les coûts et les budgets.

Impacts de la pandémie  – Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie, le nombre de dirigeants qui mentionnent une chaîne d’approvisionnement agile est beaucoup plus élevé.

 

 

PRIORITÉS EN TI
Principales priorités en TI par ordre d’importance
1. Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens
2. Modernisation des TI
3. Cybersécurité
4. Modèles de prestation de services en nuage
5. Réglementation

 
Devenir une organisation numérique est la nouvelle priorité en TI.


En 2020, devenir une organisation numérique se positionne au 1er rang des priorités en TI, devançant cette année la modernisation des TI. La cybersécurité et la prestation de services en nuage affichent également une hausse au sein des priorités.

Impacts de la pandémie  – Pour les entretiens réalisés après la déclaration de la pandémie, la cybersécurité et les modèles de prestation de services en nuage gagnent en importance.

 
 
 
 
 

 

TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ET AGILITÉ

Cette année, 12 % des dirigeants indiquent que leurs stratégies numériques d’entreprise produisent des résultats, en hausse par rapport à 10 % en 2019. Ces organisations qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques présentent certaines caractéristiques communes.

% obtenant des résultats de leurs stratégies numériques d’entreprise

16 %

Utilisation d’une part substantielle de services en mode délégué

27 %

Mise en œuvre d’une automatisation améliorée

29 %

Modèles d’affaires hautement agiles

 

À l’échelle mondiale, 81 % des dirigeants mentionnent qu’ils doivent faire évoluer leur modèle d’affaires vers le numérique alors que 4 % soulignent que cette évolution a été effectuée. De plus, 18 % des dirigeants indiquent que leur modèle d’affaires est hautement agile pour aborder leur transformation numérique (une note de 8 sur une échelle de 10), comparativement à 14 % en 2019.

L’analyse de données est en tête de la liste des initiatives numériques et des investissements en innovation.

Pour ce qui est des principales initiatives numériques, l’analyse de données est la plus fréquemment mentionnée (74 %), suivie par la productivité des employés (46 %) et l’automatisation et la robotique (42 %). Sur un aperçu de trois ans, l’analyse de données figure encore en tête des investissements en innovation prévus (70 %), suivie par la cybersécurité (66 %) et les TI agiles  (45 %).

 

une personne qui consulte une tablette - Analyse de données

 

SERVICES TI EN MODE DÉLÉGUÉ

L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente après la déclaration de la pandémie.

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants de nous faire part de leurs raisons d’utiliser des services en mode délégué. Le commentaire le plus fréquent est la réduction des coûts et le maintien du contrôle. Pour les dirigeants interrogés après la déclaration de la pandémie, l’utilisation prévue d’une gestion déléguée substantielle des applications affiche une augmentation marquée.

% qui prévoit opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d'ici 3 ans

2020 – après la déclaration de la pandémie (42 %)


2020 – avant la déclaration de la pandémie (35 %)


2019 (34 %)


 

Demandez une analyse comparative de votre organisation.

Benchmark your organization

Pour une troisième année, les dirigeants des fonctions d’affaires et informatiques ont évalué leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale, proposant ainsi un aperçu comparatif de la satisfaction des fonctions d’affaires et des TI au sein de leur secteur d’activité comme dans l’ensemble de nos secteurs cibles.

Découvrez comment faire évoluer votre démarche pour devenir une organisation de TI de classe mondiale.

 

Répondre. Rebondir. Réinventer.
 

CGI Respond. Rebound. Reinvent.

CGI aide ses clients en leur proposant des perspectives et des services ciblés pour répondre à des défis sans précédent, rebondir avec efficacité et réinventer les façons de travailler durant les phases de la crise de la pandémie.

Apprenez-en davantage.

 

Consultez un expert de CGI.
 
 

Consult an expert

Pour consulter l’un de nos experts sectoriels afin de connaître les conclusions tirées de nos conversations avec nos clients sur les tendances commerciales et technologiques, veuillez communiquer avec nous.