La propagation de la pandémie de COVID-19 partout dans le monde durant les premiers mois de 2020 a imposé des restrictions gouvernementales en matière de travail et de déplacements. Celles-ci ont eu des répercussions considérables sur les effectifs des organisations, grandes comme petites. Les organisations ont non seulement dû exiger de leurs propres employés de faire du télétravail, mais leurs fournisseurs ont dû également faire de même. Cette situation a engendré d’énormes défis de continuité des affaires. Les restrictions ont forcé les organisations et leurs fournisseurs à réagir rapidement et avec créativité pour trouver de nouvelles façons de continuer à travailler efficacement.

Une importante société pétrolière et gazière qui exerce ses activités dans de multiples marchés et à qui CGI offre un éventail de services technologiques essentiels en a particulièrement ressenti les effets. Offrant à ce client des services à l’échelle mondiale et locale, CGI a été soumise à de fortes pressions pour ajuster rapidement son modèle de prestation de services afin d’éviter toute interruption de service au client.

Les avantages d’une planification experte de la continuité des affaires

Dans chacun des marchés du client soutenus par CGI, il fallait composer avec différentes missions et directives à suivre durant la pandémie. CGI devait d’abord évaluer ces différents aspects et aligner ses effectifs et l’exécution de ses services en conséquence.

Grâce aux plans et aux procédures de continuité des affaires déjà en place, CGI a été en mesure d’agir rapidement pour procéder à cette évaluation et d’y répondre avec les mesures appropriées afin d’assurer la conformité et de favoriser une excellence opérationnelle continue dans chaque région.

Une transition transparente et sans heurts vers le télétravail

Dans le cadre du plan de continuité des affaires pour ce client, CGI devait outiller une équipe de 1 200 personnes habituellement présentes dans ses bureaux à l’échelle de la planète pour le télétravail, dans un très cours délai. Dotée des outils numériques appropriés, l’équipe a été en mesure de travailler en étroite collaboration avec les équipes du client, tout en maintenant une productivité continue et en respectant les niveaux de service prévus.

De plus, CGI a modifié son infrastructure technologique pour soutenir la demande supplémentaire de la bande passante alors que son équipe effectuait la transition vers le télétravail. Tout au long de cette conversion, CGI s’est continuellement attardée à assurer la sécurité et à protéger la santé de ses effectifs.

Le plan de la continuité des affaires de CGI a non seulement permis une transition transparente et sans heurts vers le télétravail; il s’est également traduit par une main-d’œuvre distribuée et moins vulnérable aux répercussions considérables sur la santé engendrées par les événements régionaux.

Le client a reconnu que, grâce à la réponse proactive de CGI, aucune interruption de service n’a été constatée pour les centaines d’applications et auprès des milliers d’utilisateurs. Le client a également salué les efforts de CGI pour avoir non seulement assuré la continuité des affaires, mais d’avoir eu à cœur la santé et la sécurité des employés.

Grâce à une planification experte de la continuité des affaires, CGI a aidé le client à répondre avec assurance à la crise et à se positionner pour rebondir solidement après la pandémie.

Répondre. Rebondir. Réinventer.

Vous pouvez compter sur nous pour vous offrir des solutions pratiques, créées de concert avec nos clients, pour relever des défis complexes. Tout au long de la crise de la pandémie, nos experts locaux établis dans plus de 400 bureaux sont appuyés par notre réseau mondial de prestation de services. Ils vous aideront ainsi à répondre à des défis sans précédent, à rebondir au rythme approprié et à réinventer les façons de travailler. Nous sommes engagés à vous soutenir ainsi que les communautés au sein desquelles nous vivons et travaillons. Visitez cgi.com/3R pour en apprendre davantage.