Il est essentiel d’améliorer la visibilité et le suivi de vos processus complets de TI et d’affaires, tant avec vos fournisseurs qu’avec vos services internes, pour une valeur ajoutée accrue. CGI ServiceInsight est une plateforme d’intégration et de gestion de services fondée sur l’analyse de données et offrant des perspectives exhaustives de vos activités, pour gagner en efficacité.

La solution propose un affichage unique en soutien à la prise de décisions et à la gouvernance, en fonction d’accords de niveau d’expérience (XLA) mesurables. Sa passerelle unifiée omnicanal est un guichet numérique pour toutes les demandes de service, optimisant ainsi l’expérience utilisateur. Grâce au développement et à l’exploitation (DevOps) et à l’automatisation, les services du catalogue peuvent être mis en œuvre rapidement.

+ de 100
intégrations avec des API, des logiciels service et de l’architecture orientée services
+ de 500
ICP prêt à l’utilisation
+ de 50
catalogues de services

 

FONCTIONNALITÉS
  • Guichet numérique
  • Expérience client avec interface utilisateur agnostique avec formulaires et analyses approfondies intuitives
  • Analyse prédictive et descriptive de tous les ICP
  • Tableaux de bord et rapports de qualité personnalisables
  • Tableaux de bord prêts à l’utilisation
    • Coûts liés aux TI
    • Bilan des actifs TI
    • Portefeuille applicatif
    • Santé des services
    • Gestion des produits
    • Gestion des parties prenantes
    • Développement et exploitation (DevOps)
    • Développement d’applications
    • Soutien d’infrastructure et d’applications
    • Centre d’assistance
    • Biens d’infrastructure (TI hybrides)

 

AVANTAGES
  • Satisfaction accrue de la clientèle en s’adaptant aux changements rapides grâce à l’analyse par défaut.
  • Réduction des coûts d’exploitation avec une plateforme unique, moderne et efficace pour soumettre une demande de service plus rapidement.
  • Résolution accélérée grâce à une prestation de services automatisée plutôt que des méthodes habituelles de centre d’assistance.
  • Amélioration de l’expérience utilisateur avec une vue personnalisée de la plateforme à différents niveaux de l’organisation.
  • Utilisation d’un catalogue unifié grâce à une interface unique pour soumettre une demande de service, de matériel et de logiciel.